Tham khảo

Quy định pháp lý tại 18wim

Trang này tập hợp toàn bộ điều khoản sử dụng, chính sách dữ liệu và quyền lợi tài khoản áp dụng khi bạn truy cập 18wim.

Điều khoản sử dụngChính sách bảo mậtQuyền lợi tài khoảnLiên hệ pháp lý
18wim Quy định pháp lý tại 18wim
KÊNH LIÊN HỆ PHÁP LÝ

Liên hệ khi có vấn đề pháp lý

Nếu bạn cần làm rõ điều khoản, yêu cầu xóa dữ liệu hoặc khiếu nại về tài khoản, hãy liên hệ trực tiếp qua một trong các kênh dưới đây. Đội hỗ trợ tiếng Việt xử lý các yêu cầu pháp lý trong vòng 2 ngày làm việc kể từ khi nhận được đầy đủ thông tin.

Đội hỗ trợ online

Live Chat

Kênh nhanh nhất để gửi câu hỏi về điều khoản hoặc trạng thái tài khoản — hỗ trợ tiếng Việt, phản hồi trong vài phút.

Email pháp lý

Gửi yêu cầu chính thức về dữ liệu cá nhân, khiếu nại giao dịch hoặc đề nghị xóa tài khoản qua địa chỉ email hỗ trợ.

Biểu mẫu tài khoản

Truy cập mục 'Tài khoản của tôi' trên điện thoại, chọn 'Yêu cầu hỗ trợ' để gửi khiếu nại có đính kèm ảnh chụp màn hình.

BẢO MẬT VÀ DỮ LIỆU

Cách 18wim bảo vệ tài khoản của bạn

Dữ liệu cá nhân và lịch sử giao dịch của bạn được mã hóa theo chuẩn SSL và chỉ được truy cập bởi bộ phận có thẩm quyền. Chúng tôi không chia sẻ thông tin tài khoản với bên thứ ba ngoài phạm vi xử lý thanh toán qua MoMo, ZaloPay và Viettel Money.

Mã hóa SSL Mọi kết nối giữa thiết bị của bạn và máy chủ đều được mã hóa SSL; thông tin đăng nhập và số dư tài khoản không truyền dưới dạng văn bản thô.
Lưu trữ dữ liệu Dữ liệu tài khoản được lưu trữ trong thời gian cần thiết theo quy định pháp lý; bạn có thể yêu cầu xem hoặc xóa dữ liệu bất kỳ lúc nào.
Xác minh danh tính Rút tiền lần đầu yêu cầu xác minh ví điện tử — chụp ảnh CCCD và xác nhận số ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money đứng tên bạn.
Quyền chỉnh sửa Bạn có quyền yêu cầu cập nhật hoặc xóa thông tin cá nhân bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ đội hỗ trợ qua live chat hoặc email.

Những câu hỏi thường gặp về pháp lý

Dưới đây là các câu hỏi mà người dùng thường đặt ra liên quan đến điều khoản, dữ liệu cá nhân và quyền lợi tài khoản tại 18wim.

Quyền truy cập phụ thuộc vào quy định pháp luật tại khu vực của bạn. Chúng tôi chỉ cung cấp dịch vụ ở những nơi luật địa phương cho phép; bạn tự chịu trách nhiệm xác nhận điều này trước khi đăng ký.

Dữ liệu được lưu trong thời gian cần thiết theo nghĩa vụ pháp lý. Sau khi đóng tài khoản, bạn có thể gửi yêu cầu xóa dữ liệu qua email hỗ trợ; chúng tôi xử lý trong vòng 2 ngày làm việc.

Gửi yêu cầu qua live chat hoặc email hỗ trợ với tiêu đề 'Yêu cầu dữ liệu cá nhân'. Đội pháp lý sẽ xác minh danh tính và gửi bản tóm tắt dữ liệu trong vòng 2 ngày làm việc.

Có. Gửi khiếu nại trong vòng 30 ngày kể từ ngày phát sinh giao dịch, kèm ảnh chụp màn hình xác nhận từ ứng dụng MoMo hoặc ZaloPay. Chúng tôi đối chiếu lịch sử giao dịch và phản hồi trong 2 ngày làm việc.

Chúng tôi không chia sẻ thông tin tài khoản ngoài phạm vi xử lý thanh toán qua MoMo, ZaloPay và Viettel Money. Không có dữ liệu nào được bán hoặc chuyển giao cho mục đích quảng cáo.

Khi điều khoản được cập nhật, chúng tôi gửi thông báo qua email đã đăng ký ít nhất 7 ngày trước khi có hiệu lực. Tiếp tục sử dụng tài khoản sau thời điểm đó đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận phiên bản mới.
Tham khảo

Pháp lý

Dịch vụ phụ thuộc vào khu vực đủ điều kiện và luật địa phương. Người dùng tự kiểm tra quy định tại nơi cư trú.

Quyền truy cập chỉ có thể khả dụng ở nơi luật địa phương cho phép.