Tham khảo

Điều khoản sử dụng tại 18wim

Khi bạn mở tài khoản và sử dụng dịch vụ tại 18wim, bạn đồng ý với toàn bộ các điều khoản được nêu trên trang này.

Áp dụng tại khu vực hợp lệThanh toán nội địa: MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyĐiều khoản rõ ràng, không điều chỉnh ngầmHỗ trợ tiếng Việt
18wim Điều khoản sử dụng tại 18wim
BẢO MẬT VÀ DỮ LIỆU

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản của bạn

Bảo mật tài khoản và dữ liệu cá nhân của bạn là một phần không tách rời khỏi điều khoản sử dụng tại 18wim. Chúng tôi xử lý thông tin theo nguyên tắc chỉ thu thập những gì cần thiết để vận hành dịch vụ và xác minh giao dịch. Bạn có quyền yêu cầu xem lại, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân theo quy trình được nêu trong chính sách riêng tư đính kèm với điều khoản này.

Mã hóa dữ liệu

Mọi thông tin tài khoản và giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money đều được mã hóa bằng SSL trong suốt quá trình truyền tải để ngăn chặn truy cập trái phép.

Lưu trữ có giới hạn

Dữ liệu cá nhân chỉ được lưu trữ trong thời gian cần thiết theo yêu cầu vận hành và quy định pháp lý, sau đó được xóa theo quy trình nội bộ đã kiểm định.

Quyền yêu cầu thay đổi

Bạn có thể yêu cầu xem lại hoặc chỉnh sửa thông tin tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ — yêu cầu được xử lý sau khi xác minh danh tính.

Bảo mật đăng nhập

Tài khoản được bảo vệ bằng OTP gửi về số điện thoại đã đăng ký. Mỗi lần đăng nhập từ thiết bị mới đều yêu cầu xác nhận mã một lần để ngăn truy cập không được phép.

KÊNH HỖ TRỢ ĐIỀU KHOẢN

Liên hệ khi có thắc mắc về điều khoản

Nếu bạn có câu hỏi về điều khoản, quyền tài khoản hoặc cần yêu cầu thay đổi thông tin, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng giải đáp qua các kênh dưới đây. Phản hồi thường được xử lý trong vòng một khung làm việc tiêu chuẩn tùy theo kênh liên hệ bạn chọn.

Live Chat Kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản tài khoản, xác minh ví MoMo hoặc ZaloPay và các thắc mắc liên quan đến giao dịch ngay trong phiên làm việc hiện tại.
Email hỗ trợ Gửi yêu cầu chi tiết về quyền tài khoản, khiếu nại điều khoản hoặc đề nghị xem xét lại quyết định liên quan đến tài khoản của bạn qua email hỗ trợ chính thức.
Hỗ trợ qua điện thoại Dành cho các vấn đề phức tạp hơn như xác minh danh tính, tranh chấp giao dịch Viettel Money hoặc khôi phục tài khoản cần xác nhận thêm thông tin.

Những câu hỏi thường gặp về điều khoản

Dưới đây là các câu hỏi mà người dùng thường đặt ra khi đọc điều khoản tại 18wim. Nếu câu hỏi của bạn chưa được đề cập, hãy liên hệ trực tiếp qua live chat để được giải đáp cụ thể.

Điều khoản có thể được cập nhật định kỳ. Khi có thay đổi, chúng tôi thông báo qua email hoặc thông báo trong tài khoản trước khi điều khoản mới có hiệu lực.

Có. Bạn gửi yêu cầu qua email hỗ trợ, cung cấp thông tin xác minh danh tính. Sau khi xác nhận, tài khoản và dữ liệu liên quan sẽ được xử lý theo quy trình xóa nội bộ.

Giao dịch nội địa qua MoMo, ZaloPay và Viettel Money phải khớp tên chủ tài khoản với thông tin đã đăng ký. Điều này là một phần của điều khoản xác minh giao dịch chung.

Tùy mức độ vi phạm, tài khoản có thể bị tạm khóa hoặc đóng vĩnh viễn. Bạn sẽ nhận thông báo giải thích lý do và có thể gửi khiếu nại trong thời hạn quy định.

Điều khoản áp dụng cho mọi hình thức truy cập — trên điện thoại, máy tính bảng hay máy tính để bàn — miễn là bạn đang sử dụng tài khoản 18wim trong khu vực hợp lệ.

Có. Lịch sử giao dịch qua MoMo, ZaloPay và Viettel Money có thể xem trong phần quản lý tài khoản. Nếu cần báo cáo chi tiết hơn, liên hệ bộ phận hỗ trợ qua email.
Tham khảo

Điều khoản

Dịch vụ phụ thuộc vào khu vực đủ điều kiện và luật địa phương. Người dùng tự kiểm tra quy định tại nơi cư trú.

Quyền truy cập chỉ có thể khả dụng ở nơi luật địa phương cho phép.